Kas ma saan õigesti aru, et juhul kui lennufirma on lennu tühistanud(olemata asjaoludest), on lennufirma kohustatud vastavalt seadusele pakkuma lendajale EU-st 3 võimalust:
- piletiraha tagastamine
- muudetud marsruut lõppsihtkohta toimetamiseks niipea kui võimalik või
- muudetud marsruut hilisemal lendajale sobival kuupäeval
https://trip.ee/uudised/euroopa-liit-lennufirmad-peavad-piletiraha-tagastama
Vastavalt hetkel kujunenud olukorrale, ei täida enamik lennufirmasi antud seadust. Kuidas see on võimalik? Kas antud seadus siis tegelikult ei kehti? Kui seadust ei suudeta täita rahalisetel põhjustel, peaks tegelikult alustama pankroti menetlust.
Mina isiklikult oleksin rahul, kui lennufirma pakuks pakuks vähemalt uut lennuaegagi lendajale sobival kuupäeval(vaatamata punkti 1 kohustusele), aga täna soovib enamus lennufirmasi saada ümberbroneerimisel ka hinnavahet, mis on tema hindades erinevate kuupäevade vahel. Täna hakata juurde maksma tulevikus toimuva reisi eest, mille toimumine ei ole ka üldse kindel, ei ole mõistlik. Lisaks pakutud voucher on piiratud ajaga ja me ei tea, millised lennud sel ajal üldse toimivad ja mis hindadega neid lende müüma hakataks. Nt. kui ma võtan voucheri Tallinnast algavale liinile, siis nt 1/2 aasta pärast ei pruugi Tallinnast enam antud liini olemasollagi ja voucheri realiseerimiseks tuleks lennata kõigepealt näiteks kuskile Euroopa keskusesse.
Minu küsimus, kas tasuks hakata lennufirmadega vaidlema, kuna nad ei täida seadust või tuleks nõustuda nende poolt pakutud kompensatsioonidega? Ega ma eriti suurt võimalust ei näe juriidilise vaidluse pidamisel klienditeeninduse vahendusel ja nt. 3000 € nõude pärast rahvusvahelise ettevõtte vastu kohtusse ka ei ole mõtet minna.
@Mathiliisa
Kui lennud ühel piletil ja näiteks tagasilend tühistati saab ikka chargeback’i taodelda kuna lennufirma poolt toimus lepingu rikkumine. Nad ei saa nōuda, et sa lendad oma sihtpunkti ja ei saa enam koju tagasi.
Tegin taotluse 17 märtsil.
Ma arvan, et teil on ka ikka võimalus veel hüvitist saada. Norra valitsus on otsustanud, et reisijad peavad oma raha tagasi saama.
Niipalju kui mina aru olen saanud, siis 261/2004 toimib ainult siis, kui otsene süüdlane on lennufirma. Praeguses eriolukorras pole lennufirmad süüdi ja see annab neile vabamad käed survestada klienti sinnapoole, kuhu neile kasulikum. Analoogne asi chargebackiga, seda saaks ilmselgelt kasutada siis kui lennufirma on juba pillid kokku pannud selleks ajaks kui lend on. Kui piirid on lahti ja lennud toimuvad on see juba isiklik mure kui lennule minna ei soovi, lennufirmad ju ei keeldu vedamast sellisel ajal mil lendamine võimalik on.
@isaac
EC261 kohustab lennufirmasid kompensatsiooni maksma, kui tühistamine/hilinemine oli nende süül. Piletiraha tuleb tühistatud lennu eest täies ulatuses tagastada igal juhul, olenemata tühistamise põhjusest. Keelatud ei ole pakkuda vouchereid, aga kui klient soovib refundi, siis peavad nad seda tegema.
Kui klient soovib ise oma piletid tühistada, siis sõltub tagasisaadav summa konkreetse pileti hinnareeglitest.
Chargeback saab teha siis, kui lennufirma on lennu tühistanud ja keeldub raha tagastamast. Vabatahtliku tühistamise puhul chargebacki üritades tekitad endale probleeme nii kaardipakkuja, kui ka lennufirmaga.
PS, flyertalkis on mõned postitused, et väidetavalt paneb FR chargebacki teinud kliendid no fly listi, aga ametlikku kinnitust sellele pole.
Kas kellelgi on tulnud AirBalticust juba tagasimakse ja kas see on vastanud kogusummale? Sõbranna sai piletiraha tagasi, taotles märtsi keskel, aga juurde ostetud pagasi maksumuse võrra kanti raha tagasi vähem. Saatis kirja, aga ei mingit vastust ja eraldi pole ka pagasi maksumust tagasi kantud. Piletite enda tagasimaksest möödas juba üle nädala.
Mul endal ka AirBalticu sügisene lend tühistatud, taotlesin samuti raha tagasi, aga ei ole veel saanud. Huvitaks, kuidas nad lisatasusid (pagas, istekohad jne) siis ikkagi hüvitavad. Endal ka umbes 100€ väärtuses juurde ostetud teenuseid kahe inimese piletite kohta.
Mul oli Air Balticuga kaks broneeringut märtsi keskpaigaks, nädalase vahega tuli mõlema raha täies mahus tagasi. Ryanairi oma ootan endiselt.
Kas kellelegi on tulnud Lufthansast nende poolt tühistatud lendude või lennu tagasimakse? Nad saadavad küll lennu tühistamise kinnituse, kuid refund´i kinnitust saadava summa osas nad ei saada enne kui väljamakse korralduse otsust ei ole ülekande osakonda saadetud. EU määruse kohaselt peab väljamakse tegema 7me päeva jooksul, MasterCard kinnitab, et võib oodata ka 14 päeva, aga sealt edasi tekib refundile viivise nõue või siis intresside maksmise kohustus, et refundi puhul ei ole tegemist kliendi poolse tasuta krediidiga lennufirmadele. Minu lend tühistati 15.03, kinnituse Lufthansast lennu tühistuse osas sain alles 26.03 ja refund´i kinnitust ei ole tänaseni saanud. Paluvad olla kannatlik, aga ma ei saa aru mis osas kannatlik. Antud summad kuuluvad tagastamisele kohustuslikust reservist ja sellega ei peaks mingit keerulist protseduuri olema. Hetkel on see lihtsalt tasuta kliendi raha kasutamine. Samuti ei öelda kui kaua peaks kannatlik olema ja kas maksetähtaja ületuse eest tasutakse ka intresse või viiviseid.
Eile oli Vikerraadios sellel teemal juttu. Seal endise nimega tarbijakaitse esindaja ütles, et tagasimakse perioodid võivad kujuneda paari kuu pikkuseks.
To Carolyn
Vôib vabalt minna ka sügiseni.
EL määrus käsitleb lennu ära jäämist lennufirma süül. Antud juhul on süüdi piirangud seadnud riigid (no ja sealt edasi viirus ise).
To Raul_R
Päris nii siiski ei ole, et võib vabalt minna sügiseni, see on sellisel juhul lennufirma omavoli minu raha kasutusel. Antud väljamakseks on neil kohustuslik reserv, ilma milleta nad tegevusluba ei saa ja väljamakse aega määrab kokkulepitud mõistlik aeg, mitte lennufirma vaba valik ja seda määravad eraisikutel tarbijakaitse sätted.
Ma ei pidanud hetkel silmas üldist EU määrust 261/2004 lendude ärajäämisel lennufirma süül, sel juhul ma raha ei saaks, sest tegemist polnud lennufirma süüga. Pidasin silmas seoses Covid-19 tehtud erimäärust Brussels, 18.3.2020 C(2020) 1830 final - COMMUNICATION FROM THE COMMISSION Commission Notice Interpretative Guidelines on EU passenger rights regulations in the context of the developing situation with Covid-19
https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/legislation/c20201830.pdf
Carolyn, saa aru, keegi ei ole arvestanud sellise mahuga, reservist ei jätkuks pooltelegi.
to Carolyn
Praegu on neid tagastatavaid pileteid miljoneid. Ning jah, kõik lennufirmad rakendavadki praegu nn. omavoli. Üle maailma. Sest muidu läheksid nad pankrotti (ja siis ei saaks reisijad tagasi ei raha ega ka tulevikus nendega lennata).
Lihtsalt mitte üjelgi lennufirmal ei ole, pole kunagi olnud ja e isaa ka kunagi olema reservri KÕIKIDE piletite tagasimaksmiseks. See on analoogne sellele, et mitte ükski pank ei ole suuteline kõikidele hoiustajatele lühikese aja jooksul nende raha tagastama.
Eks see laheneb siis, kui lennufirmadel riigiabid käes.
Lihtsalt reeglid reegliteks, reaalelu on aeg ajalt erinev. Ning brüsselihärrad ja tarbijakaitsjad võivad sada imet endi arvates teha, mitte midagi ei muutu. Kust ei ole midagi võtta, ei võta ka surm midagi, nagu vanasõna ütleb.
Lennufirmad täna ei keeldu tagastamast piletiraha. Lihtsalt selle tagastamine viibib.
Jaa Raul_R, nii on tõesti, ma saan sellest aru küll, olgu korrad ja seadused nagu nad on, elu on ikka nagu elu on.
Ma ise usun/loodan, et tagastused hakkavad toimuma, kui maailm jälle avaneb ja lennufirmad käibevahendeid saavad, kui tekib rahavoog.
Lihtsalt erinevaid foorumeid lugedes on jäänud tunne, et tagastusi ei ole tehtud veebruarist alates, see tekitas küsimuse, et kas tõesti on nii, et meil ka palju lennatakse Lufthansaga, kas on ehk keegi kes on saanud raha või on kõik siiski ootel lennuliikluse avanemiseni? Tunduks lootusrikkam, kui keegi oleks saanud :)
Kas keegi kuskilt mõnest lennufirmast on juba raha päriselt tagasi ka saanud?
Endal kogemus LOTiga, lend pidi toimuba 16.04. Tegin refundi vormi ja ka helistasin neile, sain meilile kinnituse, et maksavad mulle raha tagasi. Kõik oli väga viisakas.
Saan aru, et tagasimaksega võib minna kuid... Ikka loodan, et makstakse tagasi, et Poola ei jäta oma lennufirmat hätta.
Veidi üle kuu jooksul on tühistusse läinud vähemalt paarkümmend erinevate firmade piletit. Raha on laekunud vaid ühe AirBalticu pileti eest, mis oli keeruka ühenduse tõttu ostetud Expedia kaudu. Raha laekus otse AirBalticult ja Expedia teenustasu ja kaardimakse tasusid tagasi ei saanud. Ega ei oodanud ka.
Ülejäänud piletid on olnud vist kõik otse lennufirmade lehtedelt ostetud ja nende tagastamist ootaks pigem suve jooksul.