Olemasolevad teemad on üksikud ja koondaks info ühte teemasse. Ise suhtlesin Swedbank reisikindlustusega ning mind saadeti sisuliselt pipramaale. Et kui ise tahan ära jätta, siis nemad ei puutu asjasse. Ja kui reisiplaanid takerduvad riikide meetmete tõttu või epideemia tõttu, siis nemad ka ei hüvita. Ühesõnaga, Swedbank reisikindlustuse peale ei saa loota ning sealt midagi ei hüvitata. Pöördusin ka asjaosaliste poole, niivõrd kui see üldse tänasel momendil võimalik on. SWISS oma keskkonnas ei tahtnud minust midagi teada ja käskis helistada. Peale poolt tundi telefonis laulu kuulates, loobusin. SWISS-iga ühendus on võimalik ainult Sveitsi helistades ning kuidagi kahju hakkas telefoniarvele kuluvast rahast. Lõpuks leidsin meili, kuhu oma pöördumine saata, samal ajal on nii palju muutunud, et tegelikult peaks kogu asja hakkama uuesti ajama. Mingil hetkel pakkusid nad võimalust aasta lõpuni rebookida piletid, nüüd on terve hulk riike kinni ning liikumine nagunii piiratud ehk asjaolud on uuesti muutunud. Enne oleks saanud nagu süü panna lennukompaniile ja raha tagasi küsida, nüüd on kõikjal riiklik sekkumine (erinevate riikide). Siit võiks järgnevad jagada oma kogemusi alates veebruari lõpust 2020, et kas keegi on saanud reaalselt raha tagasi või piletid ümber vormistada. Ja kuidas muud kulutused(hotellid, tripid, matkas jne) on õnnestunud tagasi enda rahaks vormistada. Kas on selleks olnud mõni kindlustusselts, keda saaks kiita, kui reisijasõbralikku?! Hilton saatis mulle kirja ja ütles, et nemad ei pane pahaks, kui kuni 24tundi enne saabumist annan teada, et tule ning annavad raha tagasi.
Mis Swissi ja LH Groupi puudutab, siis nende ainus eesmärk on klientide raha enda käes hoida. Kui teil on nende vedajate lennud tühistatud, te ei soovi pileteid tulevikku lükata, siis on 100% õigus refundile. EC261 siin aluseks. LH mängib puhtalt sellele, et inimeste nullintressiga raha toel ellu jääda.
Seega - kui raha tagasi soovite, aga ei saa ning tegemist on tühistatud lendudega, siis kõige parem kohe oma panga kaudu chargeback teha koos põhjendusega, et cancelled ja EC261.
Teadke oma õigusi ja küsige raha tagasi - lennufirmad ei jäta klientidelt kunagi ühtegi senti võtmata.
Kas panga kaudu saaks raha tagasi küsida ka siis, kui ühe tühistatud lennusegmendi asemele on pandud uus lend ehk tegemist on lennuplaani muudatusega?
Küsimus:
Mul oli Portugali reis planeerud ja kõik no refund.
AirBalticuga korras, teevad 100% tagastuse (kuna tühistasid ise).
Hotelliga on nii, et pakuvad, et nad raha ei võta AGA saan 12 kuu jooksul nende hotellis seda summat kasutada.
Aus olles ma ideaalis nii ei tahaks.
Ja nüüd siis küsimus- kui muidu saaks kindlustuselt hotelli osas teha kahjunõude, siis juhul kui hotell on mulle pakkunud alternatiivi (mis mulle tegelt ei sobi), siis kas kindlustus hakkab üldse minu asja menetlema ja hüvitama (Swed Platnium)?
SWISS-i koduleht on vähemalt eilsest maas ja nii oli ka täna öösel. Pärast korduvaid helistada proovimisi nende Zürichi telefoninumbril, kus sain nagu ka liinile ootejärjekorda ning pärast 5 minutilist ootamist kõne katkestati. Lõpuks leidsin Läti numbriga SWISS-i +27166163681, mis üsna kiirelt vastas (öösel kell 3) ning sain oma asjad canceldatud.
Raha lubati tagasi nii umbes 3 kuu pärast. Pakuti ka vauchereid, aga ma ei ole kindel, et coronaviirusest põhjustatud kaos sel aastal lõpeb ning me lähema aasta-paari jooksul üldse Euroopa (EU, Sveits, Norra, Island) piiridest välja saame.
Huvitaks sarnane küsimus, mis Katjusha00 püstitas. S.t. kas kindlustus (minul küll Swedbank Gold) hüvitab tasutud hotellid kui reisitõrke põhjuseks on lennu ärajäämine. S.t. olen juba kuulnud, et mõni kindlustusfirma ütleb, et reisi ärajäämise põhjus pole lennu ärajäämine vaid pandeemia, mis välistab kõik. Eks täpse vastuse annab muidugi kindlustusfirma, mul on selle teemaga tegelemiseni küll veel aega...
To Marade: Lennufirma poolt pakutud alternatiiv peab ka reisijale sobima - kui kellaajad/päev asenduslendudeks on ebasobivad ja lennufirma sobivat ei paku siis on ikka õigus tagastusele.
Marade - ei. Üldises plaanis on muidugi iga piletit võimalik ka ise tühistada, aga tagasisaadav summa on lihtsalt väiksem, sõltudes ostetud pileti tingimustest (fare rules).
Muudatuste kohta ka EC261s selged juhised välja toodud - kui pikalt enne peab teavitama jne.
Udoka - jah, seda kõike ma tegelikult tean. Ja tean ka seda, et uus lennuaeg mulle sobima peab. Aga aitäh. Lennufirmaga kontakti saamine tundub lihtsalt nii tülikas ettevõtmine ja tööajast pole sellega aega tegeleda ka. Mõtlesin, et kui tõesti oleks panga kaudu mingi lihtsam alternatiiv praegusele olukorrale...
Aga ega ma tahagi tegelikult tühistada. Hea meelega lükkaks sügisesse ja vaataks mis seis siis on. Ja kui siis ka ei saa minna, siis mis seal ikka.
Mul ka sama seis, et Malagas aprilli lõpupoole ööbimine 3 ööd. 10 päeva tagasi palusin läbi bookingu tasuta tühistamist,siis keelduti. Nüüd proovisin korra veel,kuna Hispaanias olukord palju muutunud, aga ei usu eriti, et nõustuvad. Rõhuvad sellel,et ise valisin variandi kus tasuta tühistamist pole. Aga eks siis millalgi peab vaatama mida kindlustus arvab. Ja lennupiletite osas ka ootan mis saab,sest reis 18-25.04, praegu Airbaltic veel nii kaugeid reise pole tühistanud.
Meil oli selline probleem. Lendasime 12.03 LuftHansaga Buenos Airesesse ja seal avastasime, et LuftHansa tühistas meie tagasilennu 31.03 esimese osa Buenos Aires -Frankfurt. 01.04 Frankfurt Tallinn on plaanis. Kohapeal LuftHansaga ühendust ei saanud. Olukord oli päris kriitiline. Saime teada, et LuftHansa muudab küll tasuta, aga mitte niipalju enne reisi. Sel hetkel oleks olnud võimalik tasuline muutmine, aga see oli päris kallis.Õnnestus osta siis Qatariga Buenos- Aires- Doha- Helsinki tagasilennu piletid. Kuna Buenos Airesest väljalend hilines, siis me öisele Helsinki lennukile ei jõudnud. Õnneks tuli ka 16.10 lend ja meil tehti sellele ümberbroneering. Anti ka hommiku- ja lõunasöögi voutser. Kas kellegi on kogemusi Qatarilt hilinemise eest kompensatsiooni küsimine. Hilinemine oli 14 tundi. LuftHansaga ei ole veel ühendust saanud. Laseb internetis alustada tagastust, aga siis teatab, et tuleb helistada. Eile oli telefonil näiteks automaatvastaja. Hakkame homme jälle neid pommitama.
09.03 oli lend HKI - Phu Quok, tühistati, lendaja TUI maksis raha 3-4 päevaga tagasi. Et hotell makstud, pöördusin kindlustusse, milleks oli AIG. Sain vastuse: kindlustus ei kata reisi ärajäämisest tingitud kulusid, kui kindlustatu ei soovi reisida. Sellise vastuse peale annab ikka tulla. Sel ajal ei olnud mingit pandeemiat välja kuulutatud. Tulevikus, kui jälle reisima pääseb - kuidas ja kellega seda reisikindlustust teha, et asjal mõte oleks. Firma kontoris kogu vestlus protokollida ja siis allkirjastada? Ei ole sõnu, kui lihtsameelne olnud, teinud alati nn kuldpaketti ja arvanud, et elu lill.
Andromeeda - kui Qatari põhjus pole “extraordinary”, siis peaks kvalifitseeruma, sest lend EUsse. Võta firmaga ühendust ja tee claim, aga ole valmis pikaks suhtluseks :p
LH võib muidugi alati rõhuda sellele, et nad oleks teile tagasilennuks variandi leidnud, sest 31.03ni oli aega. Kas tagasilennu osa on veel hetkel kehtiv? Kui on, siis jälgi mängu ja vaata, mis EZE-Fra otsaga saab. Keegi siin mainis, et on kõnedele jõhkralt raha kulutanud. Kui LHga koju ei saanud, siis õige arvutus oleks, et LH maksab nii poole oma piletihinnast kui ka QRi piletid teile välja.
Andromeeda
Kui LH lennu tühistas, siis saab raha tagasi. Kindasti ei maksa nad sentigi Qatari piletite eest, miks peaks?
Mul on sama kogemus Qatar'iga, kuna hilines lend Katmandust Doha-sse ja Stokholmi lennule ei jõudnud. Vastasid, et kuna see lennujupp ei ole EU sisene, siis nemad maksa mingit kompensatsiooni. Paar lendajate õiguse eest võitlevat õigusfirmat (näiteks Lennuabi) kinnitasid minule, et Qataril on õigus. Kui oleks hiljaks jäänud DOH-ARN ots, siis läheks see EU õiguse alla.
Ago7,
kas nad ikka said aru miks, su reis ära jäi?
Ei ole ju reisija soovist sõtuvalt, vaid lennu ära jäämise tõttu ja kuna enne pandeemiat, siis onju puhas reistõrge.