Olemasolevad teemad on üksikud ja koondaks info ühte teemasse. Ise suhtlesin Swedbank reisikindlustusega ning mind saadeti sisuliselt pipramaale. Et kui ise tahan ära jätta, siis nemad ei puutu asjasse. Ja kui reisiplaanid takerduvad riikide meetmete tõttu või epideemia tõttu, siis nemad ka ei hüvita. Ühesõnaga, Swedbank reisikindlustuse peale ei saa loota ning sealt midagi ei hüvitata. Pöördusin ka asjaosaliste poole, niivõrd kui see üldse tänasel momendil võimalik on. SWISS oma keskkonnas ei tahtnud minust midagi teada ja käskis helistada. Peale poolt tundi telefonis laulu kuulates, loobusin. SWISS-iga ühendus on võimalik ainult Sveitsi helistades ning kuidagi kahju hakkas telefoniarvele kuluvast rahast. Lõpuks leidsin meili, kuhu oma pöördumine saata, samal ajal on nii palju muutunud, et tegelikult peaks kogu asja hakkama uuesti ajama. Mingil hetkel pakkusid nad võimalust aasta lõpuni rebookida piletid, nüüd on terve hulk riike kinni ning liikumine nagunii piiratud ehk asjaolud on uuesti muutunud. Enne oleks saanud nagu süü panna lennukompaniile ja raha tagasi küsida, nüüd on kõikjal riiklik sekkumine (erinevate riikide). Siit võiks järgnevad jagada oma kogemusi alates veebruari lõpust 2020, et kas keegi on saanud reaalselt raha tagasi või piletid ümber vormistada. Ja kuidas muud kulutused(hotellid, tripid, matkas jne) on õnnestunud tagasi enda rahaks vormistada. Kas on selleks olnud mõni kindlustusselts, keda saaks kiita, kui reisijasõbralikku?! Hilton saatis mulle kirja ja ütles, et nemad ei pane pahaks, kui kuni 24tundi enne saabumist annan teada, et tule ning annavad raha tagasi.
Asi on kõvasti edasi arenenud või oli tegemist juhusega. Täna õnnestus Lufthansa Eesti numbril liinile saada u 2 minutiga. Selle numbriga pole nädalate jooksul seni kordagi isegi ootele pääsenud.
Kaks päeva tagasi Soome numbril katkes kõne peale 50 min ootamist.
ylar, ma sain Hiltonist nädal tagasi kirja, kus oli välja toodud järgnev:
Existing Reservations. All reservations – even those described as "non-cancellable" (“Advanced Purchase”) – that are scheduled for arrival before April 30, 2020, can be changed or cancelled at no charge up to 24 hours before your scheduled arrival.
Kas keegi on viimasel ajal saanud Mytrip iga ühendust?Ise olen kirjutanud mitmeid kordi nii FB chati ja mitmeid meile saatnud .Saadad maili ja siis nad ütlevad,et kirjuta kodulehele contacti aga see enam pole ka aktiivne.Helistada proovisin aga olin 25 min järjekorras ja siis katkes. Aga budgetair.com saatis peale nende teavitamist ,et hüvitab piletid 100 % .Ei teagi enam mida teha,turkish ütleb ,et hüvitab aga no kurja kätte seda mytrip ei saa.
Sai mõni EUR odavama pileti aga nüüd on siis niimoodi.
Qatari puhul kui soov saada voucher, saab kasutada juhiseid ja koodi, mis toodud siin:
https://www.qatarairways.com/en-qa/refund-request.html
Juhul kui raha tagasi soov, siis ilmselt mõistlik ühendust võtta call centriga.
Samas võib proovida oma booking numbriga siseneda ja vaadata, mis nad seal pakuvad. Näiteks Lufthansal sai nii küsida ilma probleemideta tagasi kogu raha reisi eest, mis oleks pidanud algama täna. Raha tagasi saamisega läheb ilmselt aega, aga protsess ise oli ülilihtne.
Minu booking.com kaudu broneeritud "Leonardo Royal Hotel Amsterdam" ei taha küll raha tagasi kanda, ega kuupäevi ümber vahetada. 27.-29. märts oli plaanis seal ööbida
Kas kellelgi on kogemusi ka lol.travel kaudu ostetud piletitega? Küll on aega, aga Istanbuli piletid ostetud ja kahjuks mitte otse Turkishilt.
Minu kogemused siiani:
21.03 pidin lendama TLL-MUC. See lend tühistati 3 nädalat tagasi ja kuna piletid olid läbi reisibüroo, siis nende vahendusel piletite ümbervahetamine võttis 4 päeva. Sain läbi FRA uued piletid. Pidin konverentsile minema, mis tühistati 13.03. Asi eskaleerus nii Saksas kui siin, pandeemia ja eriolukord. Hotell keeldus raha tagastamast, kindlustus (Swedbank) ütleb, et pandeemia ja sellega on välistatud igasugune hüvitiste maksmine nende poolt ehk hüvitavad teatud kulusid enne asja pandeemiaks kuulutamist. Lufthansa pakkus võimalust lende tasuta muuta kuni juunini, lendamise võimalus detsembrini. Hetkel loodan neid veel muuta siis millalgi, äkki päris raisku ei lähe. Kuna kindlustus ei hüvita, siis loobumine lihtsalt tähendaks ka seda rahalist kahju.
06.04 pidin lendama TLL-AMS, AirBalticuga. Sain teate, et lend tühistatud ja saab kas muuta või refund'i taodelda. Kuna aprilli kuupäevad olid ainsad, mis kõigile asjaosalistele sobisid, siis nüüd cancel. Üritasin 2 päeva refund request'i kodukal teha, kuid kogu aeg technical difficulties. Siis helistasin AirBalticu eesti numbrile, olin 10 min liinil. Pärast kõne lõppu tuli meil, et refund request confirmed. Telefonis öeldi, et kuni 4 nädalat praeguse koormuse tõttu läheb aega tagasimaksega. Eks ootan, saab näha, kas raha ka saabub. Kindlustus ütles taas, et pandeemia ja nad ei maksa midagi.
Peab õnnelik olema, et isegi väike rahaline kadu võrreldes teistega. Sõpradel nt läks 2 aastat planeeritud pikk reis untsu nüüd. Õnneks osade hotellidega said tasuta canceldada booking.com-is, aga 2000 euro väärtuses lennupiletid olid ostetud vahendaja kaudu ja nad siiani ei ole ühendust saanud nendega.
Kui teil on hetkel kehtivad lennupiletid, siis on mõistlik oodata, et lennufirma need ise tühistaks. Ma tegin SASiga nii ja tehti kohe refund. Lennud olid 20-22.03. Parem kui voucher ja uued kuupäevad.
udoka
Väga julge soovitus. Näiteks Swiss selgitas mulle, et kui üks keskmine segment on tühistatud aga esimene mitte, kui sa ise ühendust ei võta, siis "no show" ja mingit refundi ei saa.
Lufthansa lisapakkumine:
As of March 19 we have implemented our new rebooking options that offer even greater flexibility. Already booked tickets for still existing flights no longer expire and can be rebooked until August 31, 2020. In addition, Lufthansa is now offering a discount of 50 euro for each rebooked ticket. It is unfortunately not yet possible to offer this service online. As our service centers are still facing a high volume of incoming calls and due to the flexible rebooking options offered, we kindly ask you to only contact our service center if you have a flight within the next 72 hours.
havoc, eks reisijana pead ka muidugi oma lendude järjekorra loogikat ja toimumist järgima, aga mu point oligi see, et pole mõtet hakata cancelled lendude ümberbronnimist või voucherdamist ise initsieerima, kui just tõesti selle kriisi ajal ei plaani lennata.
mul polnud mingisugust no-show võimalustki, sest lende tallinnast lihtsalt ei eksisteerinud enam. sinu toodud näite puhul tekiks mul esmalt küsimus, miks võtta ette TLL-X lend, kui keskmist segmenti ei toimu.
Tasub meeles pidada, et kui just teisiti pole öeldud siis kõik viirusega seonduvad reeglid on lisaks eksisteerivatele õigustele. Vedaja ei saa eeldada, et lennatakse TLL-X kui Xst edasi lend on tühistatud ja midagi asemele pole pakutud. Swiss ei saa siin rääkida no-showst vaid peaks ise ühendust võtma ja ütlema, et kuna tervikliku ühendust pole kas sobib, et tehakse tagastus.
Erinevus hetkel tava olukorraga on küll see, et kindlam info lendude tühistamiste kohta on lennufirma koduleheküljel kui broneeringus endas kuhu ei pruugita jõuda nii kiiresti kui peaks antud infot sisestada.
Mul oli Tallinn-Viin lend Laudamotioniga mai keskpaigas. Eelmine laupäev tuli kiri, et Viin-Tallinn lend on tühistatud ja võin kuupäevi muuta või raha tagasi küsida. Küsisin tagasi ja tänaseks on ka raha käes. Kui praegu lennugraafikut vaadata, siis nad on tegelikult jätnud ühe lennu nädalas, sellepärast oli ka mul teade, et ainult üks suund tühistatud. Õnneks sai siiski edasi-tagasi tühistada. Ise väga ei usu, et mais veel väga lennata saaks.
Agodaga käib suhtlus praegu hotelli raha tagasi saamise osas. Küsiti minult meile lennufirma teatega lennu tühistamise kohta ja minu lennupiletite numbrit.
To Rein.Soovitan võtta otse ühendust hotelliga agoda app või kodulehe kaudu siis saad kiiremini positiivse vastuse