Meil õnnestus augusti NYC piletid kadudeta Madeira vastu vahetada. Oli mitu telefoniseanssi ja palju juttu.  Ei riskinud kevadesse lükada algset reisi.

Tervitus. Minul ostetud Lufthansa USA piletid ja muudeti lennuaegu veidi üle 2 tunni ühel suunal (2 h ja 7 min võrreldes algse lennuplaaniga). LHst tuli meili teel teavitusega ka samas info, et mul on 3 varianti: muuta reisi kuupäevi, valida teised lennupiletid või saada piletiraha tagasi (refund). Ise sooviksin tühistada reisi (kuna pole selge kas USA piirid niipea avab) ja raha tagasi saada, aga kas tühistades saan ikka kogu raha tagasi st. on mul õigus kogu raha tagasi saada?

Mis te arvate?

Jah, saab kogu raha tagasi. Kui kiirelt saab, ei oska öelda.

See lugu, et LH küsib vahetuse eest rohkem raha, kui piletite reaalne hinnavahe on ei ole kuidagi OK. Kuna neid juhtumeid peaks päris palju olema, ei saa aru, mida nad alati seal klienditeeninduses uurivad ja mõtlevad, neil peaks standard vastus olemas olema. Kahju, et Lufthansaga ei saa kirjalikul teel suhelda, muidu saaks taotleda kaarditehingu tühistamist(jääksid tõendid), kuna nad ei paku seda teenust nendel tingimustel, mis kokkulepitud on. Mulle hakati nende klienditeeninduses kunagi rääkima(Fuerteventura vahetus Porto vastu), et vahetus ei ole võimalik, kuna uus sihtkoht peab jääma 500(?) km kaugusele uuest sihtkohast. Katkestasin kõne ja helistasin uuesti, teise teenindajaga sel korral  vahetamiseks probleeme ei tekkinud(peale selle, et 30 minutine kõne ja kõva spellimine). See mis juurde pidi maksma klappis minu arvestusega. Lisatasu ei küsitud. Ainuke anomaalia oli see, et nädal aega hiljem kanti tagasi veel ca 15 euri inimee kohta ja  eraldi lapsele tehtud broneeringu kogu raha. Broneering jäi küll kehtima, aga kui uurisin, mis sellega on, kas lennata saab, öeldi, et on maksmata broneering. Loobusime sellest piletist. Nii, et täielik segadus, "saksa" täpsuset pole juttugi.

to Axxx - Nagu ma eelnevalt olen kirjutanud, siis ma sain augustis raha tagasi 2 päevaga. Oli endalegi üllatus et nii kiirelt, peale eelmise aasta jamamist

Aitäh Pets info eest! Kas helistasid refundi saamiseks või tegid meiliga? Ja kogu raha said tagasi? Kas sul ka muudeti lennuaegu ja seetõttu said kogu raha tagasi?

Ette tänades,

Axxx

Kuhugi ei helistanud. Mul oli broneeritud 14.09 ja tagasi 30.09. Nad saatsid augusti alguses kirja et 14 asemel  läheb 15.09 ja andsid kolm võimalust. Kuna siis juba paistis et USA Eurooplasi sisse ei lase ja arvestades eelmisse aasta lennu tühistamise pärast raha tagasisaamise jamaga (9 kuud läks kokku)  vajutasin tagastamise lingile ja kõik. Üllatuslikult oli raha 2 päeva pärast arvel

"Kahju, et Lufthansaga ei saa kirjalikul teel suhelda, muidu saaks taotleda kaarditehingu tühistamist(jääksid tõendid), kuna nad ei paku seda teenust nendel tingimustel, mis kokkulepitud on."

Kui pandeemia algas, siis oli mul hulgaliselt broneeringuid mille eest raha tagasi oleks pidanud saama. Näiteks South African Airwaysi lende enam graafikus polnud (tühistatud), samas ühelegi emailile nad ei vastanud ning ma ei saanud isegi teavitust, et lennud tühistatud. Oma broneeringute alt sisse logides vaid nägin, et need olid tühistatud. Mul piisas sellest, et näitasin Swedbankile kuidas ma korduvalt olin neile kirjutanud, et soovin raha tagastust kuna teenust mulle ei osutata (mis siis, et vastust kunagi ei saabunud). Juurde lisatud ekraanipildid mis olid algsed piletid ja mida hetkel süsteem kuvab. Sain kogu raha tagasi.

Minul olid ka piletid ostetud Lufthansa sooduka ajal (aprillis)  San-Franciscosse 12.09-24.09, mida ma siis kasutada ei saanud ja kahjuks ei õnnestunud ka Lufthansaga mitte mingisugusele mõistlikule kokkuleppele jõuda, et pileteid muuta. Ainuke variant oli maksta juurde ja broneerida uued piletid San Franciscosse samamoodi ehku peale, kuid piletite kehtivusaeg oleks olnud vaid 2022 aprilli lõpuni. Teise sihtkohta ei lubatud, voucheriks ei saanud teha, "hold" ei saanud panna ja pikendust ei saanud samuti mitte. Nii ei jäänudki mul muud üle kui pilet tühistada, saan tagasi vaid osa lennujaamamaksude näol. Olen Lufthansas äärmiselt pettunud, sest olen neid siiani pidanud ikkagi mõistlikuks firmaks, kuid seekord olid nad ikka äärmiselt jäigad ja vastutulematud.

Kuidas teist sihtkohta või uusi kuupäevi ei lubatud, reeglite järgi ju saab? Endal sai küll SFO Tenerife vastu vahetud - päris sama ei ole, aga parem ikka, kui üldse mitte midagi. Kuna viimasel ajal on Lufthansa liinile tulnud 4 korda helistada (algul vahetus, siis täpsustus, siis Lufthansa ise tühistas ühe juba muudetud lennu jne), siis tuleb veelkord tõdeda, et teenindaja tase kõigub tohutult. 2x juhtus mingi algaja, kes ise mingit otsust ei osanud teha, vaid küsis kuskilt/kelleltki nõu ehk võttis ropult aega, teised 2x sattus selgelt kogenenum otsa, kes hoobilt asjad lahendas. Ehk kui helistate ja juhtub algaja, siis soe soovitus kõne lõpetada ja uuesti proovida.

Selleks, et sihtkohta muuta pead sa täitma järgmised tingimused: "All tickets issued before or on 31 July 2021, with a travel date between 01 February 2020 and 31 August 2021, can in addition be exchanged once to a new travel, including changes to your travel class, departure or destination airport."

Muidu on ju enda poolt võetud risk ostu hetkel ja otseselt LH peale põhjust pahane olla. See, et USA Schengenist sisse ei lase oli teada ammu. Mina olen pahane hoopis USA peale, et nad kuradid eurooplasi ei usalda, oleks ka tahtnud augustis sealpool ookeani olla.

Seda, et tingimustes on kirjas, et muuta saab sihtkohta ainult nendel piletitel, mille reisi kuupäevad on enne 31.08.2021, on küll üllatuseks.  Ja seda, et muudatuse  peab tegema enne 31.10.2021, ei olnud kindlasti enne. Mul teised piletid veel lisaks 2022 kevad. Lugesin tingimusi eelnevalt korduvalt(ka enne piletite ostmist), aga seda tingimust küll ei märganud. Ka siin foorumis seda kuupäeva tingimust keegi pole välja toonud ja eelnevalt on kirjeldatud kogemusi, kuidas hilisemate kuupäevadega piletitel on sihtkohta muudetud.  Lufthansa kodulehel on tingimuste kirjeldust pidevalt muudetud. Ega keegi ei teinud varasematest PDF koopiat?

Minul oli pileteid ostes ka märge, et sihtkohta saab muuta ja olin kindel, et saan vajadusel need kuskile ümber vormistada, aga nüüd väitis Lufthansa, et see kehtib vaid re-routingule ja lõpp-lennujaam peab samaks jääma. Muidugi olin teadlik riskidest kui pileti ostsin, aga seda, et ma enam mitte midagi muud antud piletiga teha ei saa kui juurde maksta ja ka sellisel juhul kehtib pilet vaid aasta algsest ostmisest, ma küll ei osanud arvestada. Ma oleksin olnud selle juurde maksmisega ka nõus kui nad oleksid pileti kehtivust pikendanud, aga antud juhul pandi mind lihtsalt fakti ette, et kas see või mitte midagi ja julgen arvata, et olen küll õigusega pahane.

Pileti aastane kehtivus väljastamisest on IATA reegel ja seega enamike lennufirmade tingimustes.

Osad inimesed on saanud panna pileti "holdi" ja kehtivus on pikendatud 2022 juulini.

Eriline taibu peab ikka olema, kes pandeemia kõrgajal aprillis 2021 ostis piletid selleks sügiseks ja ei teinud piletireeglitest vajalikke koopiaid või ei tutvunud nendega sootuks.