Kui lugeda Lufthansa kodukat, siis loen välja, et 1 aastane kehtivusaeg kehtib ainult juhul "If one or more flights of your trip are cancelled"

Seda, et  vähemalt 14 päeva enne peab muutma, ei loe ma jälle kuskilt välja, kevadel muutsin 1 päev enne.

Selle pärast kirjutasingi enne, et ärge uskuge iga klienditeenindaja juttu, see peab ka kodulehel ka kirjas olema. Ega nad ise ka ei jaga, kui üks ei jaga, tuleb järgmisele helistada.

Tegin siis 11-ndal tagastus soovi (vaata selgitust eelnevalt) ja reedel 13.08 oli raha tagasi arvel

No nii Kanada on avamas piire vaktsineeritutele, äkki tuleb ka US järgi. Samas jälgin aktiivselt ka Lufthansa kauglendude võimalikke soodushindu(Mehhiko, Kostariika, Lõuna -Ameerika), muutmiseks, hetkel midagi soodsat pole. Kindel, et ka transiitiks ei saa me hetkel USA "otsa" kasutada?

USA-s pole sellist asja nagu transiittsoon välismaalastele. Kõik reisijad, eks saabuvad välismaalt sisenevad USA-sse ja väljuvad sealt järgmisele lennule. Seega kehtivad transiidil täpselt samad reeglid nagu riiki sisenedes.

Kahjuks tõepoolest USAs transiiti pole. Ma lootsin, et äkki nad koroona-tingimustes loovad sellise võimaluse (kangesti tahaks Belize’i minna, aga lennud läbi USA). Paraku mida pole, seda pole. Hetkel kaalun, kas riskida kevadeks läbi USA piletite ostmisega või jätkuvalt pigem mitte.

@Tip, Belizesse saab ka USAt läbimata, näiteks Mehhiko kaudu. Kui 2022. kevadest rääkida, siis nt märtsi keskpaigaks saab TLL-MEX e/t pileti üle Madriidi 660€ eest ning MEX-Chetumal e/t (5 km Belize piirist) 54€, samas kui lend üle USA hakkab 800€ juurest. Või siis Cancun, Tallinnast üle Frankfurdi ca 700€ ning sealt 2x päevas otsebuss Belize Citysse.  Tulevikku on siin tänamatu ennustada, aga olnu pealt arvan et Mehhiko sulgemise risk on väiksem kui USA puhul.

Kellel siin piletid kohe-kohe USAsse minemiseks, siis enda jaoks saab natuke aega juurde küsida ja piletid suspendida/holdi panna. Minul muidu oleks minek lähipäevil ja support lubas suspendida kuni oktoobri lõpuni. Nüüd jääb loota, et vahepeal tuleb mingeid sooduspakkumisi ja saab selle 300EURise pileti millegi normaalse vastu vahetada.

@Tip, kui autosõit pole vastunäidustatud, siis on ka varianti CUNi lennata ja sealt autoga Belizesse kruiisida. Ei tea küll, kas Covidiga seoses selles osas mingeid piiranguid on, aga ise olen selle läbi teinud ja suht hassle-free trip oli. Kulud ja aeg muidugi ei pruugi erilist võitu lõpuks anda :)

CUN - Belize otsa saab läbida ka bussiga. ADO-l on vähemalt kaks reisi päevas (öine ja päevane), buss peaks ka lennujaamas peatuma, piletihind 35€ kanti. AInuke miinus et hetkel ei saa nende kodulehel piletit broneerida, tuleb kas helistada või kohapeal osta: https://www.globotreks.com/destinations/mexico/bus-from-cancun-to-belize-city/

Mul ka piletid San Franciscosse okroobri lõpus. Paistab et kisub sinna, et jääb juba teist korda minemata. 

Suhtlesin Lufthansaga mitu korda. Valin uue sihtkohaga piletid välja, saan hinna, lahutan usa bronni summa ja arvutus tuleb erinev nendega ehk küsivad 260 kahe pileti peale rohkem, kui lihtne tehe annab. Küsisin selgitust ja vastati et ega uusi pileteid saa sama hinnaga nagu kodukal kirjas (kõige soodsamad). Öeldi et nii on, midagi ei ole teha.

Ütles et USA bronnist saate kogu raha ära kasutada, aga uued kallimad lihtsalt. Sisuliselt panevad aga ikka osa raha tasku.

Kas teil on ka sellist kogemust? Sama tõenäoliselt ka vaid kuupäeva vahetusega. Tuleb vist loota, et canceldavad või muudavad ise.

@Jaanus Kamber, kas sa küsisid supportist ka, et millise ametliku tingimuse/reegli alusel sellist matemaatikat rakendatakse nagu sul rakendati?

Mina leian enda USA pileti (mis läheb ka lähema kuu aja jooksul rebookimisele) tingimustest lakoonilise "The ticket will be recalculated and additional payment may be required if the new fare is higher." Selle põhjal rakendaks ka ise seda nö. lihtsalt matemaatilist tehet. Aga hea meelega oleks paremini valmistunud üllatusteks e selleks loogikaks, mida sulle esitleti.

Kui ma siin eespool julgustasin kasutamat LH Support Chati, siis sellega on tänaseks väga kahetised kogemused. Ühe piletiga läks kõik nagu lepase reega, aga teisega oli ikka rist ja viletsus ja lõpuni ei tea, kus on tõde.

Ehk uurisin, kuidas ja mis tingimustel saaksin oma USA pileti ümber bookida. Esimene kord sain sellised vastused, mida ma ka ise oleks oodanud. Igaks juhuks tegin veel ühe sessiooni ja sain samadele küsimustele risti vastupidised vastused. Siis tegin ka veel kolmanda sessiooni ja sain osalt esimese korra ja osalt teise korraga kattuvad vastused.

Iga kord palusin viidet ametlikele tingimustele. Kolmanda sessiooni ajal sai support agent vist ise ka targemaks, kuna muutis oma ütlusi, kui koos tingimusi lugesime.

Ehk kokkuvõte - LH ametlik support ei ole tegelikult lõplik tõde ja kõige hullem on see, et ega sa ei tea enne, mis on lõplik tõde, kui siis telefoni teel oma rebookingut teed ja saad teada, mis see konkreetne support agent mingitest tingimustest arvab.

Kui nüüd viitsiks, siis saadaks LH-le ametliku järelepärimise nende teenuse kvaliteedi kohta koos nende 3 support sessiooni logidega...

Kas Lufthansa kodulehel(netis) ei ole võimalik ise piletit  muuta?

@Sugram, on küll võimalik, aga mul on hetkel pilet "Suspended/on hold" olekus e ma ei teinud rebookingut enne oma ametlikku USA lennukuupäeva ära ja järgmised sammud pean tegema läbi telefoni-supporti, kuna My Bookings näitab, et "This trip has been canceled!"

LH kodulehel lubab mul rebookida vaid kuupäeva, aga mitte sihtkohta muuta. Saab ka tühistada, kuid siis jääb näppude vahele väike raha. Kuna keegi ei tea, millal USA suvatseb piirid EL kodanikele avada, siis pidasin kindlamaks muuta sihtkohta ka, kuid selleks peab väidetavalt kõne tegema LH-sse. 

Sain klienditoega ühenduse ehk 7 korda. Neist 4 tk katkestati poole toimingu pealt ja 2 andsid kodulehepakkumisega võrreldes palju kallima piletihinna, kellest üks ei osanud põhjendada ja teine väitis et nii ongi normaalne. 

Kusjuures, mis kõige huvitavam, üks tegi norm hinnaga rebookingu uue sihtkoha suunas, kuid lõpuks see ei rakendunud. Tagant järgi tundus kahtlane, et küsiti ka krediitkaardi numbrit ja kehtivuskuupäeva. Kas võib olla, et ametliku LH numbri taga on ka pettureid?

Nädala algul just istusin 1,5h telefoni otsas sama teemaga. Algul üritasin ka chati kaudu toimetada (lihtsam nimesid-lende saata-kontrollida), aga seal ei tahetud teemat lahendada võtta, vaid suunati kohe telefonikeskusesse.

Olemasolevad bronnid 5+4 inimest oktoobri teise poolde Californiasse, asemele sai vaadatud uued kuupäevad oktoobrisse Kanaaridele. Piletid kodulehe otsingu järgi +20EUR/täiskasvanu. Algul muidugi oota terve igavik, et üldse liinile saada. Siis vist juhtus algaja hindu toru otsa (selline soe kartul suus diktsioon oli), kes esimese hooga ütles, et algsed piletid kontinendivahelised, nüüd tahan Euroopa-sisest, nii ei pruugi saada, aga ta kontrollib. See võttis julgelt 15-20 minutit. Vahepeal paar korda tuli liinile, et ei ole kuhugi kadunud, ootab vastust. Siis vastas, et esimese bronni 5 inimest peaks juurde maksma 870EUR, teisele bronnile pileteid ei jätkuks. Kuigi ma just olin kontrollinud, et mõlemal suunal pileteid peaks jaguma. Selgituseks seda küll ütles, et esialgsele bronnile tehakse täies ulatuses kreedit, siis võetakse uute piletite hind ja sealt see vahe tuleb. Kuna esialgne vastus mind ei rahuldanud, siis palusin tal uuesti kontrollida ja ütlesin, mis hinnaga mina hetkel pileteid näen. Mõlemal suunal oli 2 lennuvarianti, lisaks ühe ümberistumisega soodsamale ka 2 ümberistumisega (FRA+MUC) kallim variant. Ju ta vaatas siis seda, kuigi mingit mõistlikku põhjust aeglasemat-kallimat varianti valida ei tohiks olla.

Läks veel mingi 15 minutit "muusikakuulamist", siis tuli uute numbritega tagasi. Saaks küll mõlemale bronnile piletid, juurde ca 40eur/nägu. Aga ütleb ta ainult juurdemakse kogusumma, mingit detailsemat infot (täiskasvanud, lapsed jne) ei saanud. Tekkis küll tahtmine tüüp seenele saata ja mingi kogenum telefonile saada, aga siis mõtlesin, et hiljem ei pruugi üldse pileteid olla. Ehk siis sai bronnid ära muudetud.

Kui hiljem piletite bronnid e-mailile tulid, siis sealt oli näha, et tegelikult lennu hind oligi seesama, mida kodulehel nägin, aga iga inimese kohta tuli juurde 30EUR teenustasu, sellest siis minu ja tema arvutuste vahe. Seda ta muidugi ei selgitanud ka. Kokkuvõttes vist hästi, et niigi läks, praegu oleks valitud piletid juba oluliselt kallimad. Aga ilmselgelt Lufthansa teenuse tase kõigub sõltuvalt kelle otsa satud. Aga nagu Forrest Gump ütles - elu ongi nagu assortiikarp, kunagi ei tea, millise otsa satud.

Tegin veel ühe katse LH oktoobrilõpu California pileteid ümber bookida. LH telefonil vastas abivalmis noormees, kes käis pikalt nõu küsimas, kas ikka võib USA suuna Egiptusele ümber muuta. Peale pikka vaikust telefonis tuili tagasi ja hakkas asja vormistama. Oma arvutuste kohaselt oleks pidanud 330€ juurde maksma, aga arvutati taas 630€ kokku ja vähendada seda ei saanud. Ma ei nõustunud sellega.

Soovitati aga piletid HOLD seisu panna oktoobri alguses näiteks, kui USA piir ikka kinni. Siis pidi neid pileteid hiljem kasutada saama. Vist kuni juulikuuni vms.

See HOLD teema on läbi käinud, kas oskate lähemalt selgitada, mis see pileti HOLD seisus annab kasulikku. Kas see lihtsalt pikendab otsustamist, kui ei tea, mis kuupäevadel tahad lennata tulevikus? Kas lõpuks on vaja ikka samamoodi lisa maksta, kui pilet käiku lasta?