Tere!
Sooviksin teada kas keegi on läbi www.Booking.com broneerinud villat või maja välismaal. Mul soov broneerida läbi WWW.Booking.com maja või villa Tenerifel. Aga kuna ise olen ainult läbi Bookingu broneerinud Eestis maju siis ei tea kas välismaal on sama.
Äkki on kellelgi kogemust ja oskab mind aidata.
Olen kõik broneeringud teinud läbi Booking.com-i. Viimati bronnisin hotelli siinsamas Taiwanil. Päev enne hotelli minekut avastasin, et neil on veel soodsam hind samaks kuupäevaks, mis olin ca kuu aega varem bronninud. Unustasin, et 24h varem ei saa enam vana broneeringut tühistada. Maksin juba uue (soodsama) broneeringu eest ära ja asusin vana kustutama. Korraga koitis, et soodsama hinna pähe olin maksnud hoopis topelt- vana+uus broneering. Sõbrantsi õhtusel helistasin kohalikku Booking.com kõnekeskusesse ja rääkisin oma mure ära. India aksendiga klienditeenindaja lasi mul u. 10 min oodata ja kui uuesti ühendust võttis, siis teatas, et ta sai tühistada mu vana (kallima hinnaga) bronni ja kehtima jäi soodsama hinnaga broneering. Raha sain vana broneeringu eest suht kohe tagasi. Seega väga ok kogemus. Ilmselt siin sõltub kõik klienditeenindajast ja hotelli personalist, kas ja millisel määral nad on valmis kliendisoovile vastu tulema.
Lisaks omalt poolt ka natuke. Olen ka kuskil 50 bronni bookingus teinud. Booking on siiamaani käitunud väga hästi. On tõesti eesti keelne teenindus kui neile kirja saadad. Ühe bronniga madistasin mitu kuud nendega. Lihtsalt oli bookingus üliodavalt (2 eurot 15 päeva ja viis tärni Tais) saadaval hotell. Bronnisingi kolm tuba ära ja siis algas jant selle ümber. Lõpuks hotell ja booking tegid letist poole hinnaga ja kõik teenused peale kauba. Meie jaoks sai asi hoopis muu lahenduse. Lihtsalt jäi reis ära ja kuu aega hiljem saime vanemateks.
Tere. Kui mul on probleemid majutusega ma saan helistada numbritele - Klienditugi inglise keeles:800 0111 666 või Klienditugi vene keeles:800 0111 668. Kas see on tasuta kui ma helistan olles välismaal? Või sel juhul on mingid teised numbrid?
to Jaanika30 Need telefoninumbrid on riigisisesed ning nende puhul kehtivad kohalikud tariifid. Rahvusvaheliste kõnede puhul kehtivad rahvusvahelised tariifid. Bookingus on näha ka erinevate riikide telefoninumbrid. Selleks on aga vaja teada, mis riigis viibid. Veel on olemas rahvusvaheline klienditeenindusliin Genius kasutajatele:+44 20 3684 7925
Ehk on abiks: https://secure.booking.com/content/cs.et.html?label=gen173nr-1FCAEoggJCAlhYSDNiBW5vcmVmaEKIAQGYAQu4AQbIAQ7YAQHoAQH4AQuoAgM;sid=29768b9bb3abbb0bdc335e59adca264f;dcid=1 Kerid alla ja valid "Vajate ikka veel abi" ja sealt paremalt "Teised piirkonnad ja riigid"
Kui teil on kaardilt mingi broneering, siis kontrollige ka igaks juhuks oma panka. Minul oli selline juhus, et toa garanteerimiseks võttis Hong Kongis hotell teatud summa krediitkaardilt, mille järgmisel päeval vabaks lasi, aga pank hoidis seda broneeringus nii kaua, kui oli kaardilt maha võtmise kuupäev. Siis lasi broneeringu vabaks. Kui kontrollisin krediitkaardi väljavõtet, siis oli koguaeg kiri, et selle kaardiga oste sooritatud ei ole. Ainult koondkokkuvõttest tuli välja, et vaba jääk on väiksem kui limiit.
Ka mina pikaajaline booking.com kasutaja, esimene tõrge tekkis möödunud suvel Riias, kui nende kaudu tehtud bronnist ei teadnud hotell kohapeal midagi. Hotell oli fully booked, suure hädaga saime viimased toad, millest üks asus hoovipealses vanas majas ega vastanud muidugi mingitele tingimustele. Et aeg oli hiline ja kaasasolevad lapsed surmväsinud, ei hakanud nendega pikemalt vaidlema ja saime kuidagi ööbitud. Hommikul lahkudes leidis hotell, et kuna toad (ehk voodid magamiseks) ju saime, siis oli kõik ok. Mina nii ei arvanud. Väikese soodustuse suure sõjaga lõpuks ikka sain. Bookinguga eraldi klaarima ei hakanud, aga päris tigeda arvustuse kirjutasin küll. Kortereid ja maju Euroopas olen bronninud Airbnb ja homeaway kaudu, probleeme pole olnud. Otse omanikult küll ei julgeks võtta, suured vahendusfirmad annavad siiski omapoolse garantii.
Veel küsimus Booking.com kohta. Kui broneerimisel ma valisin "maksmine kaardiga kohapeal", kas ma nüüd saan seda muuta (tahan maksta sularahas kohalikus valuutas) või see ei ole oluline (kohale jõudes lihtsalt ütlen, et maksan sularahas)?
Just sai tuldud Hispaaniast, 5 ööd läbi Bookingu, kõik töötas. Varem kastutanud seda Saksas, Itaalias, Prantsusmaal, isegi Tais. Alati on töötanud. Tihti pakub kohe maksmist või kohapal maksmist. Samuti hotellide kirjeldused on alati vastanud, isegi kui on mingid eritingimused, näiteks tagatisrahad või muu. Ja huvitav küll, enamus kordades on Booking odavam kui hotellist küsides. Isegi vist 100% juhtudest. Täpsustuseks, et kasutanud seda ca 25 hotelli broneerimisel
bookinguga päris palju broneerinud. Probleemid ainult Itaalias, kus minnakse kohe raha kallale, küllgi on valitud, et maksan alles ööbimisel. Mujal pole probleeme olnud
Minu kogemused bookinguga ainult positiivsed. Ühtegi jama pole 3-kasutaja aasta jooksul juhtunud ja enamik bronnidest on olnud mitme-toa bronnid, ehk väikebussirahvas. Probleemid tekivad ikka sellest, et "rtfm". Arvatavasti ei viitsi paljud läbilugeda soovitud hotelli reegleid ja eriti finantseerimisteemat. Hotellireeglites on kindlasti alati äratoodud, et kas on nõutud ettemaks ja kui palju. Ning 100% tuleb sellekohta kinnituskiri mailile. Kusagile ei pea nt kunagi märkima kui pole just nõutud, et millisel moel ma maksta soovin, sulas või kaardiga. Minu "probleem" on muidugi see, et pärast bronni võtan majutusega ühendust ja vahetame infot. Seetõttu on ka hotellil või muul majutusel mugav ettevalmistada ja hea on teatada umbkaudnegi saabumisaeg. Omavaheline infovahetus tekitab mõlemapoolse austava suhte, mis loob parimad eeldused kvaliteetse ning kliendisõbraliku teenuse saamiseks.
Saabun just 2-nädalaselt Itaalia reisilt, mitte ühegi majutuse probleemiga. Pigem tundsime perega end igal pool oodatult ja kliendile suunatud positiivse suhtumisega ! Ning Itaalia kogemus pole esmakordne.
Olen bookingut kasutanud pea 10 a. ja tõesti on viimasel ajal sagenenud see, et tahetakse kohe raha kallale minna, kuigi nagu ei peaks. Mul on seda viimase poole aasta jooksul juhtunud peale Itaalia hotellide ka Hispaania, ning isegi ühe Saksa hotelliga.
Mida nüüd täpselt selle raha kallale minekuga silmas peetakse? Kui on näiteks tingimus "TASUTA tühistamine enne xx.xx.xxxx, MAKSA KOHAPEAL – ettemaksu pole vaja" - siis võetakse ikka raha maha? Toodud tingimusega ei ole isiklikult seni probleeme olnud, kuigi kasutanud olen suhteliselt usinalt sobiva majutuse valikul, algul bronnides ja parema pakkumise korral tühistades. Hetkel samuti Itaalia aktuaalne, seega kõrgendatud huvi viimastest postitustest tulenevalt, kuigi seni tundub kõik korrektne. Samuti on kõikide muude broneeringutingimustega booking.com-s läinud täpselt vastavalt tingimustele, maksad kohe, maksad öö ette jne. Loomulik on ka see, et booking.com mahtude juures probleeme aegajalt tekib.