Kellel on kogemus seoses ülemaailma karantiniga ja lendude tühistamise raha tagasi saada booking. com-is juhul kui oli bronn tehtud tagasimaksevõimaluseta? Jagage, palun, kogemusi, soovitusi kuidas käituda, et saaks raha tsgasi. Tänud!
Suure tõenäosusega sõltub hilisemate tühistamiste võimalikkus check-in ajal riigi poolt kehtestatud sissesõidu piirangutest. Kui piir kinni, siis force majeure (eeldusel, et broneeritud enne 06.04). Kui piirid lahti, aga lennud tühistatud, siis vist rohkem hea tahte küsimus.
Jarmo, kas bronn otse hotellis tehtud või vahendaja kaudu? Kui Booking.com kaudu, siis peaks abi saama, nendel on ikka võimu lahendada sarnaseid olukordi. Firma maines hoolitsatakse. Kunagi sai käidud Marokkos, ja bookingu kuulutusel oli kirjas et paketis tasuta transfer, aga see oli eksklik info hotelli lehel ja pidin võtma takso ja Booking vabandas ja maksis 20€ mulle., nii et selliset imet ka juhtuvad.., aga edu kõikidele oma tahtmiste saavutamisel;)
Pjotr, tegin broneeringu läbi Bookingu. Võtsin ühendust ka läbi nende süsteemi, vastavalt lingilt, mis lehelt leidsin. Sealt suunati minu mure hotellile edasi, misjärel vahetasin nedega paar meili ja sain negatiivse vastuse. Seejärel pöördusin taas Bookingu poole, et kas oleks võimalik neilt mingit tuge saada, aga sealt pole nüüd umbes nädalake mingisugust vastust tulnud.
Jarmo, mind ka suunati villa omaniku poole, sealt tuli trahv 150, saatsin kukkule, hakkadin bookingu suruma, ala miks ms pean kannatam mitte minust sõltuvates piirangutes ja vend teist pool lihtsalt paneb tasku 150 rutsi tühja koha peal., aitas!
Mai lõpp ja juuni algus on liiga kauge tulevik. Kui selleks ajaks on Küprosele sisenemine lubatud, siis ei ole hotellil mingit põhjust tühistamiseks.
Ülal on link, kus saab vaadata booking.com-i soovitusi majutuse pakkujatele, et mis broneeringutele on soovitatav pakkuda paremaid tingimusi. Küprosel on hetkel piiriks 30. aprill.
Hei, teemaalgataja, huvi pärast - mis hotell sul oli? Ja kuidas booking.com-iga suhtlesid?
Mul sama jama. Küprosele võetud tühistamisvõimaluseta majutus (reis juba praegu kestaks), kuid peale lendude tühistamist võtsin hotelliga ühendust ja lubasid tasuta tühistada (bookingusse tekkis lause "The guest may cancel - we'll waive all fees" ja näitas, et kogumaksumus on 0€). Selleks hetkeks oli juba täies mahus broneeringu tasu maha võetud arvelt.
Suhtlesin booking assistantiga ja sealt kinnitati, et kui hotell on sellise võimaluse andnud, siis saan raha tagasi ja see peaks võtma keskmiselt 10-15 tööpäeva ning kui esineb probleeme, siis võtaksin uuesti nendega ühendust. Praeguseks see aeg möödas ja hotell on pöördunud ja pakkunud voucherit. Palusin siiski tagasimakset, sest pole teada, millal uuesti reisi planeerida saaks ja nüüd vastati uuesti, et pakuvad voucherit.
Proovisin uuesti booking assistanti kaudu kirjutada, aga enam seda võimalust pole. Ilmselt seetõttu, et broneering on tühistatud?! Igatahes kuna alguses lubati tagasimakset, siis nüüd olen asjade kulust häiritud. Kuskilt ei leia mingit kontakti, et otse booking.com klienditoega ühendust võtta, laseb kontakteeruda ainult majutusasutusega.
Kunagine teema, seal ka paar tel. numbrit välja toodud.
Ei tea kas enam toimivad, aga proovida võid.
Proovisin enne helistada, esimene number ei ole kasutusel, teiselt võttis vastu ingliskeelne automaatvastaja, aga oli küll booking.com number. Hetkel proovisin saada kontakti läbi nende kodulehel oleva kaebuste vormi, millelt sain ka juba vastuse, mis on täiesti mõttetu: võtke ühendust majutusasutusega, saate küsimustele vastuse. Tegelikult seisnes minu küsimus selles, kas mul on kohustus võtta vastu voucher kui alguses kinnitati booking assistanti poolt, et majutusasutus teeb tagasimakse.
M354, apart oli Panoramic Mediterranean blues penthouse, mul oli ka omanikuga eelnevalt, kui kõik oli veel korras, kontakt läbi watsappi ja kui jamaks läks, siis suhtlesime ka sellel teemal, lubas olla aus ja nii edasi ja oma pool survestada, et trahv oleks minimum, millele algul ei pannud tähele ja kui läks jagamisele, tuligi trahv 150. Booking vältis, et see on omaniku kiiks, hakkasin vastu, et ei ole nõus jne. Järgmine päev tuli kiri, et omanik loobus trahvist. Võta siis kinni, kas see on bookingu nipp, et algul viskavad sulle konti ja kui alla ei neela, siis tullakse vastu. Oli mõte suhelda omanikuga huvi pärast aga ootan kui raha kokkub kontole;)
Mis kaudu sa bookinguga kontakti said? Oma broneeringu alt või mille kaudu? Mul just see mure, et otse ühegi bookingu inimese poole ei pääse ja oma broneeringu alt laseb ka vaid otse hotelliga suhelda. Klienditoes on põhimõtteliselt ainult võimalik lugeda automaatseid KKK küsimusi ja vastuseid. Kaebuse blanketile kirjutatud küsimusele tundus ka, et tuli lihtsalt mingi automaatne vastus "noreply" meililt. Nii palju siis sellest, et lubasid abi, kui tekib probleeme..
Just vaatasin oma konto booking-us, valit selle bronni, lähet edasi ja kuskil näitab Vajate abi või midagi sarnast, ja sesl avaneb aken kus saad kirjeldata oma mure, siis kohe automaatvastus, ja hiljem keegi vastab sulle ja siis saat suhrlda ja kurta.., edu!
Kahjuks minul see enam ei toimi, ilmselt seetõttu, et broneering on juba nö arhiveeritud. Enne tühistamist sain sealt küll kontakti, aga nüüd saab vaid majutusasutusega otse kontakteeruda. Ilmselt siis tuleb leppida selle voucheriga ja loota, et seda on võimalik kasutada.
Edit: huvitav on see, et telefoni kaudu sain selle booking assistantiga nüüd kirjutada. Arvutis oli lihtsalt kiri ees, et "you have no new messages" ja kirjutamise lahtrit polnud.
Jagan edasiminekuid, äkki on kellelegi veel abiks. Booking vastas, et mul on siiski õigus saada oma raha tagasi ning nad lubasid sellega tegeleda. Palusid asjade kiiremaks ajamiseks väljavõtet/kinnitust, et raha on maha võetud.
Sai ka Küprosele märtsi kuuks majutus võetud tagasimaksevõimaluseta(ostsime juba septembris). Oleme suhelnud nii majutajaga kui ka Bookinguga. Majutaja surus ikkagi selle peale et tagasimaksevõimaluseta ja nii kahjuks on, raha tagasi ei saa, olenemata olukorrast. Midagi muud ka välja ei pakkunud kahjuks. Booking sai olukorrast aru ning võttis ka ise majutajaga ühendust, kuid ka nemad ei suutnud veenda majutusasutajat et meile raha tagasi maksta. Kahju muidugi, raisku läks ka pea 600 eurot.
Ok, äkki saaks tehingu vaidlustada kui on nt Bookingult kinnitus, et kõik tühistamistasud/ trahvid nullitud? Nagu seda M354, "The guest may cancel - we'll waive all fees" ja näitas, et kogumaksumus on 0€" puhul. Et siis pangas tehing vaidlustada, lisage juurde kuvapildid jmt ja saatke panka!?