Ega mu jutus kogenud reisihuntide jaoks palju uut pole, aga äkki mõnedele ikka abiks. Olen kuskil teemas varem ka jaganud LH klienditoe kogemusi, aga ei leidnud seda enam üles. Nüüd mõned uued värsked kogemused andsid tõuke kogemust jagama.

Ehk mis on etteruttavalt asja point - kui tundub, et LH klienditugi ei anna õigeid vastuseid (e tundub, et sul võiks õigus olla), siis tasub olla jonnakas ja proovida mitu korda. Kuigi teoorias peaks sealt tulevad vastused olema ühesugused, siis minu praktika on näidanud, et nii palju, kui on support agente, siis nii palju on ka erinevaid tõdesid.

Case 1: kevadel tuli lennuplaani muudatus, mille peale LH pakkus välja alternatiivi ja kuna see sobis, siis sai ära kinnitatud ja asi tundus korras olevat. Hea oli, et enne lendu sai oma bronnile pilk peale visatud, kuna leidsin, et minu eraldi ostetud 23kg lisapagas oli kuhugi kadunud. Suhtlesin supportiga, kes kinnitas, et mul tõesti on selline asi olemas, aga jäi vana bronni külge ning ma pean nüüd uuele bronnile uuesti pagasi ostma ja vana kohta esitama tagastustaotluse. Ei aidanud minu palved/nõudmised, et nende enda jama, et miks ma pean mingeid lisaliigutusi veel tegema. Support ütles, et sellised on reeglid ja nii peab toimima. OK, esitasin kaebuse ja ostsin uue pagasi. Täiesti mõttetu ajakulu mõlemale poolele.

Sama asi juhtus just nüüd, kui taaskord paari kuu pärast toimuv lend tühistati ja tuli teha ümberbroneerimine. Uus broneeringu kinnitus sai nähtavaks ja mida ei olnud oli lisaks ostetud 23kg pagas. Suhtlesin supportiga ja 3 minutiga sai asi lahendatud. Ei mingeid tagastusnõudeid ja uusi ostmisi. Ehk lihtsalt 2 erinevat support agenti ja 2 erinevat lähenemist või teadmist LH reeglitest.

Case 2: LH tühistas tuleval kevadel toimuva väljuva lennu segmendi (2 lendu) ja alternatiiviks pakuti päev hiljem enamvähem samu aegasid. Samas LH kodukal on tühistatud päeval endiselt lennud olemas ja müügis juba ca 3 nädalat alates tühistamisest. Need on nii LH enda kui ka Swissi varahommikused lennud, mis mõlemad oleks mulle asenduseks sobinud.

Esimene katse Chatis lõppes suht kiirelt - minu palve oli arutada võimalikke alternatiive, aga agent ütles, et kodukal olevad lennud ei tähenda, et need ka reaalselt olemas oleks ja lihtsalt tuimalt lõpetas vestluse.

Teine katse. Suheldi kenasti ja pakuti erinevaid alternatiive uuele päevale. Proovisin kombata, et kas ma saaksin siis ka tagasilennu päeva nihutada, et mu planeeritud nädalane puhkus ei jääks 1 päeva võrra lühemaks. Vastati, et paraku saab uusi lende pakkuda ainult tühistatud lennusegmendi asemele. Ega ma ei tea, kas see reegel tõesti ka selline on, aga mõtlesin korra veel teist support agenti proovida.

Kolmas katse. Ütleme nii, et kõik mu soovid/palved said täidetud. Oleks saanud bronnida esialgse lennu esialgu broneeritud ja siis tühistatud päevale, aga kuna oldi nõus vaatama ka muid alternatiive, siis lõpuks tehti uus bronn võrreldes esialgse bronniga algama päev hiljem ja lõppema päev hiljem.

Kunagi varem oli mul USA lennu ümberbronnimisega sarnased väljakutsed ja siis ma suhtlesin vist mingi 4-5 agendiga nii telefonitsi kui chatis ja kõik nad ajasid erinevat juttu. Aga lõpuks sai ikka endale sobiv ja õiglasena tunduv variant kätte saadud.

Ehk tuleb ise reegleid uurida, et ennast diskussioonis kindlalt tunda; pakkuda konkreetseid alternatiive; varuda aega ja kannatust.