Lendasin Bangkokist Finnairiga Tallinnasse läbi Helsingi. Ümberistumiseks pidi olema aega 1 h ja 5 min. Väljalend Bangkokist hilines 43 min ja Helsingisse jõudis 38 min hilinemisega. Läksin kiirustades lennukist välja, kuid turvakontroll võttis väga kaua aega ja seetõttu ei jõudnud Tallinna lennule, kuigi jooksin väravani nii kiiresti kui võimalik. Kokku jäi vähemalt 5 inimest sellelt lennult maha.
Tegin Finnairile avalduse ja nad vastasid, et Bangkoki lend küll hilines, aga Tallinna lend ootas niigi 30 min, et kõik jõuaksid lennule ja seetõttu on nende poolt kõik hästi ja mina ei kvalifitseeru kompensatsioonile.
Seega pidin 5 h Helsingi lennujaamas passima ja järgmist lendu ootama. Minu istekoht oli lennukis eelviimases 64. reas (nede paigutatud, mitte ise valitud) ja läks tükk aega, kui lennukist välja sain. Samas mina tegin endast kõik võimaliku ja lausa jooksin väravate vahel, seega arvan, et kompensatsioon võiks olla õigustatud.
Mida antud olukorras teha?
Eesti tarbijakaitse saatis pikalt
Selgitame, et Teie kaebuse lahendamine väljub Tarbijavaidluste komisjoni pädevusest.
Määruse 261/2004 (lennureisijate õiguste määrus) kohaselt lahendatakse kaebus selle liikmesriigi rakendusasutuse poolt, kelle territooriumilt väljuva (või kolmandast riigist saabuva) lennuga oli tegemist. Eestist väljuvate ja kolmandatest riikidest Eestisse saabuvate lendude puhul on vastavaks rakendusasutuseks Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA).
Teie poolt avaldatu kohaselt hilines Teie lend kolmandast riigist Soome, mis tingis Teie hilinemise Soomest Eestisse tulevale jätkulennule.
Mina soovitan kasutada lennuabi või mõnda muud analoogset firmat. Tuleb küll veidi kompensatsioonist loovutada, aga 600.- (miinus tasu lennuabile) oleme sellistel puhkudel alati saanud. Kui alguses ise lennufirmale kirjutasin, oli kaks varianti - mõni saatis puu taha ja mõni ei vaevunud üldse vastama.
Noh see 39,7% mida lennuabi nõuab pole imho just veidi. Seda enam et kui juhtum kohtusse jõuab, siis nõuavad need firmad lennuettevõtjalt ka eraldi lepingulise esindamise tasu hüvitamist, seega saavad tasu nii reisijalt kui ka lennuettevõtjalt. Ka reklaam et 'saa kuni 600€ hüvitist' on tegelikult tarbijat eksitav, kuna seda summat reisija lennuabi kaudu kunagi kätte ei saa, hoopis 367.80.
Tegin märtsi alguses Soome tarbijakaitsele kaebuse. Sealt tuli vastus, et 24 kuu jooksul lahendatakse.
The Board will ask the air carrier to respond to your complaint. The response will be sent to you for comments. If a settlement cannot be reached and if the complaint is not withdrawn, the matter will be taken to a meeting of the Board which will then issue a written decision. The decision would probably be issued in about 24 months.
