Lennufirmadel on kombeks mõõta reisijate rahulolu soovitusindeksiga, mis inglise keeles on Net Promoter Score ehk NPS. NPS näitab, kui tõenäoliselt kliendid soovitaksid lennufirmat oma kolleegidele, perele või tuttavatele. Kui Näiteks Lufthansa puhul on soovitusindeksi skoor aasta-aastalt aina kukkunud, siis Brasiilia lennufirma Azul on avastanud, et soovitusindeksi tulemusi saab parandada väga lihtsalt ning selleks pole vaja juurutada peeneid programme või palgata kalleid juhtimiskonsultante. Piisab, kui pakkuda lennureisijatele tasuta õlut.

Azul hakkas koostöös Budweiseriga (Ameerika, mitte Tšehhi oma) tasuta õlut pakkuma São Paulo-Congonhas - Rio de Janeiro-Santos Dumont liinil aastal mõned aastad tagasi ning laiendas seda peagi veel mitmele teisele Brasiilia siselennule. Kolmapäeval, neljapäeval ja reedel vahemikus 16:00 kuni 22:00 on lennukite pardal happy hour, mille raames täiskasvanud reisijatele pakutakse tasuta õlut ja maapähkleid.

Nüüd avaldas lennufirma, et nendel päevadel, kui lennukis jagatakse tasuta õlut, on reisijate rahulolu märkimisväärselt kõrgem. 2024. aastal jagati ainuüksi São Paulo – Rio de Janeiro liinil reisijatele üle 36 000 purgi tasuta õlut. Kui Budi asemel veel mõni teine õllesort oleks, võiks soovitusindeks olla vast veelgi kõrgem. Lufthansale on siin mõtlemise koht.