Andsin sama teema lennuabi.ee esindajale üle. Sama teema, lend tühistati, ja asenduslend (võtsin nende pakkumise vastu) väljus 24 tundi hiljem. Jah, tuleb neile teenustasu tasuda päris korralik summa (30%), aga pigem see kui ise eitavaid vastuseid saada. Andsin teema lennuabi.ee üle märtsi lõpus, reedel (21.04) sain vastuse lennuabilt, et Lufthansa on nõus kompeneerima summa. Summa veel laekunud ei ole.

Lisakulud majutus + takso kompenseeris kindlustus.

Wow. Küsi Lennuabist huvipärast, mis argument neil aitas?

Vaidlesin ka umbes aasta tagasi Lufthansaga, kuna jäin enda piletist ilma nende broneerimisvea tõttu ning kahju oli 1000+ eurot (kuna pidin ostma uue pileti Mehhikosse järgmiseks hommikuks).

Nad ise soovitasid mul kirjutada kaebuse aadressile, aga sealt mingit vastust ei saanud (mitmekordse kirjutamise järel). Samuti kirjutasin nende Facebooki lehele (soovitati kuskil) - selle peale suunati mind edasi kuskile mujale kaebuse lehele, kus ka ei mingit vastust.

Tripist anti nõu, et pöörduda Saksa ühistranspordi arbitraaži: https://soep-online.de/en/your-conciliation-request/ poole. Pöördumise saab teha inglise keeles ja väidetavalt 80% juhtudel leitakse seal lahendus (https://soep-online.de/en/the-conciliation-procedure/). Seal võttis ka asi umbes 4 kuud aega, aga vähemalt sain pidevalt kirju, et tegeletakse. Kahjuks küll mingit positiivset lahendust enda kasuks ei saanud lõpuks.

Tahaks öelda, et nüüd enam Lufthansat ei kasuta, aga kahjuks on see parimaid variante Tallinnast Lissaboni minemiseks, mistõttu on see muidu kõige kasutatavam lennufirma. Õnneks rohkem pole nii negatiivseid kogemusi olnud ja lennukid ise on korralikud.

Olen ise teinud nii, et minu poolne ametlik kiri lennufirmale, kui vastus tuleb eitav, annan edasi Airhelpi, siis saan vastuseid võrrelda. Lufthansa on maksnud, LOT näiteks pole. Sealjuures põhjendas LOT ja Airhelp samamoodi, et kui pole lennufirma süül edasi lükatud/ära jäänud lend, siis ei saa kompensatsiooni.

Sain tänu Luftfahrt Bundesamt kaebusele eile hüvitise. Tõsi - kuna lend ei hilinenud üle 4h, siis neil õigus maksta 50% hüvitisest. Seega sain 2 pileti eest 600 hüvitist. Lufthansa ise alguses puikles ja maksimum mis nad üldse pakkusid oli 240.- Ehk tasus siiski vaeva.. samas ajuvaba see et pead oma õiguste pärast niiviiisi kemplema.

@Taavo R

Veidi kummaline kui sa ütled et lend oli üle 3500 km ja hilinemine üle 3H, siis pidanuks nad 2x600?=1200 sulle maksma siiski EC261 kompensatsioonireeglistiku järgi? Ma sellest pole küll kuulnud, et üle 3h, aga vähem kui 4h hilinemise tõttu hüvitist poole võrra vähendada saaks? On sul mingi link sellele otsusele või screenshot?

@Snoop Vaata sissenõumisfirmade kodulehti. On erinevus tõesti kas lend hilines 3H või 4H.

50% võib vähendada ainult siis, kui sulle pakuti asenduslendu ja see ei hiline üle 4 tunni võrreldes algse lennu saabumisajaga.

Right to compensation

1. Where reference is made to this Article, passengers shall receive compensation amounting to:

(a) EUR 250 for all flights of 1500 kilometres or less;

(b) EUR 400 for all intra-Community flights of more than 1500 kilometres, and for all other flights between 1500 and 3500 kilometres;

(c) EUR 600 for all flights not falling under (a) or (b).

In determining the distance, the basis shall be the last destination at which the denial of boarding or cancellation will delay the passenger's arrival after the scheduled time.

2. When passengers are offered re-routing to their final destination on an alternative flight pursuant to Article 8, the arrival time of which does not exceed the scheduled arrival time of the flight originally booked

(a) by two hours, in respect of all flights of 1500 kilometres or less; or

(b) by three hours, in respect of all intra-Community flights of more than 1500 kilometres and for all other flights between 1500 and 3500 kilometres; or

(c) by four hours, in respect of all flights not falling under (a) or (b),

the operating air carrier may reduce the compensation provided for in paragraph 1 by 50 %.

Taavo R., kui kaua sakslaste juures kaebuse menetlemine aega võttis? Ma esitasin pühapäeval kaebuse aprillis ärajäänud lennu kohta. Tahaksin teada kui kaua oleks mõistlik oodata enne kui selle advokaatidele edasi suunan.

21.04 andsin sisse ja 25.05 oli raha arvel.

Summa 50% kohta kirjutasid: " In regards to your today’s request, we would like to inform you that, according to the EU regulation 261/2004 article 7(2)c), the airline may reduce the compensation by 50% in case the delay of the flight is below 4 hours, which was the case."

Meil tühistati 22.05.23 LIS-FRA-TLL lend. Oleme sellel hetkel juba väravas. Jõudsime 17 tundi hiljem Tallinna.

Kuhu tuleb esitada hotelli, takso ja toitlustuse hüvitamise taotlus (summadega)? Vautsereid meile Lufthansa poolt ei jagatud. Paluti kõik kulud endal kanda ja siis hiljem küsida hüvitamist.

Kodulehelt kompensatsiooni taotluselt ma lisakulude hüvitamise kohta infot ei leia.

https://www.lufthansa.com/us/en/compensation-in-the-event-of-flight-irregularities

Hädas ja palun nõu.

Lufthansa canceldas 23.06 lennu LH2031 DUS-MUC, pidime edasi lendama Tallinna. Lend pidi toimuma 06.30, teada anti eelmisel õhtul 23.45. Klienditoe telefon soovitas votta hotelli ja takso. Saadeti igaühele kupong 15€ kasutamiseks lennujaamas toitlustuseks. Rebookiti 23.06 hilisõhtusele LOT lennule Varssavi kaudu.

Kuna kaasas oli eakas reisija, siis võtsime hotelli (kulu kolmele 88€ ja kasutasime taksot, kulu 17€, lisaks pagasihoid 15€)

Muud lennud varahommikul DUS väljusid ja MUC maandusid, sh ka samal marsruudil 07.30 väljunud LH teine lend (millega me TLL lennule poleks joudnud). Tallinna joudsime 14h plaanitust hiljem LOTiga.

Tegin kodulehe kaudu kompensatsiooni taotluse. Sain vastuse, et lend jäi ära halbade ilmastikuolude tõttu. Mingit tõendit nad halbade ilmastikuolude kohta ei saada ja klienditelefonilt öeldi, et nemad ei tea, miks lend canceldati. Tagantjärele targana võinuks teha ekraanipilte jms.

Esimene kord, kus pean kompensatsiooni pärast vaidlema asuma. Mis edasi teha? Kas kuskilt on voimalik saada tagantjärele teada lennu ärajäämise põhjust või DUS väljuvate / MUC saabuvate lendude ajakava taastamist 23.06 kohta.

Olen tänulik kui keegi kogenum aidata oskab.

Ma eeldan, et DUS-MUC-TLL olid kõik ühel piletil? Või oli seal enne Düsseldorfi veel mõni lennusegment?

Lennud ikka samal piletil muidugi. LH kodulehelt ostetud TLL-FRA-DUS (tõrgeteta) ja tagasi DUS-MUC-TLL, millest DUS-MUC tühistati.

Kuidagi väga kahtlane tundub, et järgmise hommiku ilmastikutingimustes oldi nii kindel, et lend tuleb tühistada. Kuna hilinemine oli 14 tundi, siis võiks võibolla esiteks uurida mõnest kompensatsiooninõude firmast kas, mida ja kuipalju on õigust hüvitist nõuda. See ei tähenda, et nende teenust tuleb kasutada, nad lihtsalt ütlevad kas võtaksid asja ette või mitte. Igasugustes baasides on möödunud lennuinfo olemas, aga põhjust miks lend tühistati avalikult ei näe.