peterino, millise sigatsemise? Inimene ei ole veel Türki jõudnud, kuid juba teeb reisfirmat maha. Need asjad ei käi nii. Kui inimene helistas Novatoursi ja sai X vastuse, siis oleks pidanud oma õiguseid Novatoursis nõudma, mitte foorumis. Foorumisse tuleb tuua fakte, mitte suvalist umbluud. Teine asi oleks olnud, kui inimene oleks reisilt tulnud ja "sellist" kogemust jaganud. Soovitan teemaalgatajal veel kord oma postitust muuta, vastasel korral läheb kogu postitus kustutamisele.

Punkel, kuulujutuks nimetad sa reisifirma konkreetselt öeldud check out kuupäeva ja soovitust üks öö juurde osta? Milliseid fakte peaks veel ootama, kui reisifirma kinnitas vajadust osta juurde täiendav öö hotellis?! Nojah... Ja sinu innukus "nui neljaks või postitus kustub" tundub pehmelt öeldes pentsik!

urmoo, kus on reisifirma poolt öeldud konkreetne kuupäev? Ainuke konkreetne asi on reisifima voucher, edasine on kellegi oletus. Kuhu helistas, kes ütles jne faktid on siin praegu puudu, samuti on puudu reisifirma kommentaar 7 öö asemel 6 öö variandile, õigemini ei ole selgust, kas tegemist on 7 öö majutusega või mingi muu ajavahemiku kirjeldusega.

Teemaalgataja juba tunnistas, et kõik oli arusaamatus. Urmoo millised fakte sulle vaja on? Et sa oskad lugeda, aga ei saa teksti sisust aru?

RainerF, äsja ärkasid? Sa küsid minult milliseid fakte mulle vaja on? Ärka nüüd kenasti üles ja loe postitus uuesti läbi.

Punkel, pole tõenäoline, et teemaalgataja omaalgatuslikult paanitsema hakkas (stiilis: "aga äkki on vaja päev varem välja regada..."), küllap ekslik info ja loll soovitus pärinevad siiski NT-lt, eks kiska räägib lähemalt... Aga sellega olen küll päri, et suht mage on tulla foorumisse õigust nõudma enne, kui otse firmalt aru päritud.

@urmoo Kui sa pole väga suurte kogemustega reisija, siis on täitsa õigustatud kõigepealt foorumis olukorra kohta nõu küsimine.

punkel- esiteks ma ei tulnud kohe foorumisse teemat tegema vaid pidasin eile terve päeva novatoursiga kirjavahetust ja ei antud absoluutselt mingit selgitust miks on 7 öö asmeel 6 ööd. Muudkui kirjutati et teil on võimalus juurde osta üks öö 190 euroga, kas soovite? Omaalgatuslikult paanitsema ei hakanud kui eelmine kord käisin teise firmaga ja öösel oli tagasilend siis sai poole ööni tuba oma käes hoida ja alles transfeeri ajal tuba loovutada, sellepärast arvasingi et nii on ka novatoursiga. Küsisin üle ja siis tuligi välja et 3.10 peate välja kolima. Ei laimanud ju novatoursi, lihtsalt kirjutasin et olen pettunud novatoursis.

Tubli kiska24! Ma olen omal käel seigelnud aastaid mööda ilma, st ise bronnin lennud, otsin hotellid. Kolm aastat tagasi oli nii suur päikesevajadus ja võimalus puhkuseks ainult 9päeva, leidsin, et teen oma esimese reisi Egiptusesse, sest see suht lähedal. Tundus mõistlik seekord võtta reisfirmast ja valisin ka Novatoursi. Täielik ämber! Broneerisin hotelli selle info põhjal, mis nende koduleheküljel väljas. Tundus ok. Igaks juhuks googeldasin selle hotelli nime ja siis selgus, et pilt ja tegelikkus ei lange kokku. Võtsin Novatoursiga ühendust ja selgus, et pilt ja info nende koduleheküljel olid nö "illustreeriva" tähendusega. Uskumatu! Valisin ju konkreetse hotelli. Ok, palusin kohe ümbervahetada parema hotelli vastu ning olin valmis juurde maksma nii palju kui siis need paremad hotellid maksid. Siit sai alguse tõsine nali: esiteks iga kord kui valmistusin uue hotelli eest maksma tuli arve suurema summa peale kui algselt kirjas oli (müügiesindaja väitis, et just tõsteti hinda ja nii kolmel korral) + küsiti eraldi broneerimistasu 3 x 30.- EUR. Selgitasin, et muudatus on tänu nende vildakale infole, ei aidanud. Võtsin ühendust tarbijakaitsega, null tulemus. Firma oli käbedalt pildid ja muu info oma lehelt eemaldanud, ei päästnud ka see, et olin need varem välja printinud ning saatsin tarbijakaitsele. Ametnik, kes asjaga tegeles, nämmutas, et nad soovitasid firmal minuga kokkuleppele jõuda, aga rohkem aidata ei saa. OK, sõitsime kohale, valmis selle hotelliga asju ajama. Kohapeal läks veelgi põnevaks. Tuba, mis meile eraldati, oli koristamata, isegi mingid toidujäänused vedelesid voodis. Norm! Nüüd mu mehele aitas- skandaal oli võimas. Asi lõppes sellega, et olime hotelli ainukeses mitmetoalises sviidis ning puhkus sujus normaalselt :). Novatoursi esindaja kohapeal oli huvitatud ainult sellest, et rahvas ostaks neilt ekskursioone, hoiatades mingi napaka seadusega, et kui kohalikelt ostetakse, siis see on keelatud :):) Need õnnetud, kes seda jama kuulasid, sattusid pidevalt mingisse jamasse- kes jäi romuga kõrbesse, kellel varastati miskit reisi ajal jne jne. Esindaja abi oli 0. Meie võtsime kohalike käest reisid otse, probleeme polnud ja reisid ka märksa odavamad. Siit minu soovitus, seni kuni tarbijakaitse on meil lapsekingades, ÄRA REISI NOVATOURSIGA!!!

Ma ei saanud nüüd aru, kuidas teemaalgatajal mingeid küsimusi tekkis? Kui lahkumise kuupäevaks (departure) on voucheril märgitud 04.10, siis miks peaks üldse inimene hakkama arvama, et ta 3.10 kell 12 hotellist välja visatakse???

Aitab nüüd kiska materdamisest. Kogu teemat lugedes ei saa küll öelda, et kanapea tekitas paanika.
Kui ma küsin miks on 6 ööd ja selle peale saan kogu aeg vastuse, et saate siis ühe öö juurde osta, siis mis muu mulje saabki jääda??? Või oli teenidaja muukeelne ja ei saanud tegelikult arugi, mida küsiti. Või polnud tal aega asjasse süveneda.

Pigem saadi lõpuks aru, et seekord las olla, saab siis oma 7 ööd ja lõpetame jama ära. Tegu võis vabalt olla Novatoursi enda veaga ja neid vigu ei taha kõik firmad kohe tunnistada.

meelis, kas selle teemaga sai Novatours pluss- või miinuspunkte? Ma arvan, et suurem osa üritab nüüd vältida seda firmat või nende korraldatud reise. Aga mis on põhjuseks? Kui lugu läbi lugeda, siis nagu polegi. Ehk sama teema nagu omalajal oli kroonide vahetamine http://www.ohtuleht.ee/256787/meelis-atonen-riik-reageeris-kroonidevalveerimispaanikale-liiga-aeglaselt . Trip.ee on ikkagi püüdnud olla läbi aastate adekvaatse infoallikas. Antud postitus, kahjuks sinna ei kvalifitseeru. Veigo, nõu küsimine on üks asi, firmas pettumine hoopis teine.

See konkreetne lugu peaks pigem miinust andma. Eeldan, et kiska ei tulnud siia kindla eesmärgiga valetada. See jutt öö juurde ostmisest viitab, et mingi kala neil seal oli. Nagu juba eelnevalt mainisin, võis kogu arusaamatuse põhjustada kas keelt mittevaldav või lihtsalt pinnapealselt suhtlev töötaja.

Ma ei arva, et nüüd Novatoursi vältima hakatakse. Samas on hea, et lugu ainult enda teada ei jäetud. Kui mõnel firmal hakkab neid apsakaid kogu aeg juhtuma, siis on seda kasulik teada. Selle loo ajel pandi ju kirja ka kellegi teise negatiivne mälestus. Mingeid apsakaid juhtub kõigil. Küsimus ongi just nende lahendamise meetod.

Ilmselt teab enamus seda tõsiasja, et negatiivne kogemus pannakse kirja aga positiivset tavaliselt mitte. Põhjus on lihtne. Me ju eeldamegi, et kõik peab sujuma ja seda eraldi kiita pole mõtet. Muidu jõuame Kreekasse, kus mõnel pool maksti lisatasu selle eest, et ikka õigeks ajaks tööle jõudsid.

Meie foorumit peaks teoreetiliselt reisibürood ka jälgima. Poleks ju raske mingi omapoolne kommentaar lisada.

Selline rida on vouchri peal Arrive on: 27/09/2015 Departure: 04/10/2015 Nights: 7 öid on 7 aga saan 6 ööd

Ei usu seda 6 öö juttu. Teema algataja peaks olema nüüdseks juba reisil, kuid arvan, et ta ise tekitas selle suure segaduse nende lennuaegade ja majutuse kellaaegadega. 7 ööd on 7 ööd, ei vähem. Kõigepealt oli tal probleemiks varajane saabumine sihtkohta. Tahad koheselt varahommikul (enne 14) koos oma lastega hotelli, peaksid 1 öö juurde maksma, seega mitte 7, vaid 8 öö eest maksma. 6 ööd ei tule ühesti otsast välja. Tervele suurele lennukitäiele puhkajatele makstust 1 ööd vähema majutuse pakkumine, kui voucheris kirjas, oleks ammuilma kella küljes olnud. Arvatavasti räägiti teineteisest lihtsalt mööda. Olles Novatoursiga korduvalt sõitnud, pole nende infos kunagi jama täheldanud. Ei karda ka edaspidi nendega reisida. Kõik, mis Novatoursi poolt on lubatud olnud, on toiminud (tõesti, Egiptuses ei ole käinud).

No just, räägitigi tõenäoliselt üksteisest mööda ja ilma asja välja selgitamata tuldi tehti kohe lööv pealkiri, et reisifirmas pettunud. Ja siis kiidetakse veel takka ka, et tubli, et "õigluse" majja lõi! Ma isegi ei kujutaks ette, milline reisifirma korraldaks paketireisi, kus inimestel tuleb päeval kell 12 hotellist check-out teha, kuigi lennuk läheb alles järgmise päeva varahommikul? Rahvas saadetakse siis kohvritega niikauaks randa ja linna peale ja ööseks baaridesse või? Ei ole ju reaalne. No ei ole. Pigem oli asi selles, et klient ei osanud ennast korralikult väljendada ja reisfirma esindaja ei saanud tema soovist aru. Töötan ise laenuhaldurina ning minule on kliendid öelnud, et kuigi neil oleks võimalik, siis nad ei soovi keset laenuperioodi laenu põhiosa osaliselt tagastada, sest suur osa intresse on juba makstud ja siis ei tasu ära. Esimene kord kiilus mul see loogika mõistuse korralikult kinni, kuid kui järgmine kord üks klient juba sama juttu rääkis, siis juba oskasin kaasa rääkida :) ... Vaat sulle annuiteetgraafikut :)

Trip.ee toimetus jälgis põhjalikult antud teema all toimunud arutelu.

Pärisime aru ka Novatours´ilt, kes tõdes, et sarnase sisuga pöördumine on olnud ning kliendile selgitati reisipaketi tingimusi, sh asjaolu, et hotellituba on kliendi käsutuses 7 öö jooksul ning hotellist välja registreerimine toimub 04.10 varahommikul (st tagasilennu päeval).

Kuivõrd Trip.ee ei pea võimalikuks tuvastada kõiki asjaolusid ega kontrollida osapoolte väiteid oleme asunud seisukohale, et eelduslikult on aset leidnud mõlemapoolne vääritimõistmine ning arusaamatus. Välistada ei saa ei kliendipoolset eksitust ega algselt ebaselget infoedastust reisibüroo poolt.

Seega otsustas Trip.ee muuta teema pealkiri ning see edasiseks aruteluks sulgeda. Küll aga soovib Trip.ee panna kõigile reisijatele südamele, et nad alati põhjalikult oma reisitingimuste ja -dokumentidega tutvuks ning enne asjatut närveldamist ja pettumist vastava reisifirmaga selguse saamiseks kontakteeruks.